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近日，一位带孩子在我院进行心超检查的家长，不慎遗失了一只黑色的文件袋。这个看似普通的袋子，却装着孩子所有重要的就诊资料，一旦丢失，将给后续的诊疗带来极大的不便。焦急的家长尝试在社交平台“小红书”上发布求助信息。
一场由儿科医院多个部门紧密协作的“寻物行动”迅速展开，最终让重要的文件袋“完璧归赵”。这不仅是一个物品的找回，更是医院“以患者为中心”服务理念的温暖体现。
这条求助信息，第一时间被我院门急诊管理办公室工作人员捕捉到！门急诊办深知这些资料对患儿家庭的重要性，立即行动起来，成为这场“寻物行动”的指挥中枢：
展开剩余60%精准对接：门诊办迅速联系家长，详细了解孩子就诊的具体时间、地点和文件袋特征，为精准查找奠定基础。
科室联动：第一时间将信息反馈给就诊涉及的科室——心超室。心超室工作人员接到消息后，没有丝毫耽搁，立刻仔细回想并排查当天该时段检查区域及附近，积极提供可能的线索。
保卫力量介入：同时，门急诊办联系医院安保部。安保部接到任务后，快速响应，立即派员前往事发区域及周边进行实地巡查，并调取了关键时间段的监控录像，一帧一帧地仔细查看，力求找到文件袋的踪迹或拾取线索。
全面排查：便民服务中心人员积极询问在相关区域执勤的保安以及在附近工作的保洁人员，确保信息传递到位，发动更多力量留意寻找。
多部门的信息在此刻汇聚，目标一致：尽快找到那份承载着患儿健康希望的资料！
功夫不负有心人！在门急诊办公室的协调下，便民服务中心人员积极寻找、心超室的积极配合、安保部的细致排查以及监控调阅的多方努力下，这只至关重要的黑色文件袋最终被成功找到！
当家长得知文件袋失而复得的消息时，心中的大石终于落地，感动之情溢于言表。家长表示，没想到医院的反应如此迅速高效，各个部门通力协作，真正解决了他们的燃眉之急，对儿科医院的暖心服务和高效行动表示由衷的感谢。
这次文件袋的成功寻回，是儿科医院 “以患者为中心”服务理念的一次生动实践。
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我们始终相信，每一个细节都关乎患儿和家庭的体验。 儿科医院将持续优化服务流程，提升应急响应能力。守护儿童健康，我们一直在努力！
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